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常見問題與解答

 

否可提供發票?

嚴格按照國家稅務規定提供發票,請您在出游歸來后兩個月內領取。

   

我需要提前多少天預訂酒店?

請至少提前2天進行預訂。


我可以用我的卡/名字為他人預訂嗎?

可以,您在預訂時填寫實際的入住人姓名即可。


預訂好付款以后到酒店后是否還需要繳納訂金/押金?

如您看到的網上預定價格在愛上旅行預訂是免費的,不需要手續費。 您到店后,酒店在辦理入住手續時,酒店需要您繳納一定的押金。如您在房間內沒有其他消費,在您離店時,酒店是會將押金返還給您的。

 

我可以預訂當天入住的酒店嗎?

有部分酒店可以,但房源不一定充足。為了當天可以順利入住,您的預訂最好提前完成。


擔心萬一酒店沒有房間,能不能同時訂幾家酒店?

請不要為同一位入住人在同一入住日期,同時預訂兩間房或兩個酒店,這樣會造成酒店損失,更會損害客人利益。因此我們不接受此類預訂。


預訂酒店為什么需要提前付款?

因為提前付款可以保障客人的房源,特別是在活動價格的時候,提前付款房間可以優先確認保留。


填寫訂單時,需注意哪幾點?

1、酒店公告:是需要提醒您注意的特別內容,請務必了解;

2、房型信息:包含每天的房價及是否含早餐、房型特點、及加床價;

3、房間數量:部分活動房間數量為限量。您可根據顯示房間剩余數量選擇所需房間的數量,網上預訂,1張訂單最多可訂最大存量數額;

4、入住人姓名:為了保證您預訂的成功和積分積累,請正確填寫每位入住登記人的真實姓名(證件用名);

5、保留時間:因愛上旅行全部都是預付費,所以房間會為您保留到到店為止;

PS:每個房間最多入住兩名成人,若需加床,請聯系酒店前臺并另付費。0-4歲兒童免費加床。

如何才算訂房確認即預訂成功?

在完成訂單后,必須選擇提交訂單按鈕,訂單才正式傳送至愛上旅行,但這并不意味著您的訂房已獲確認,只有當愛上旅行電話或短消息通知您房間已經預定成功并請您支付的時候,您的訂房才算得到最終的確認。在酒店無房或其它特殊情況下,愛上旅行仍將致電或短消息通知您。

 

什么是訂單的最晚修改及取消時間?

預付訂單有規定的最晚修改及取消時間,在此時間前修改或取消,不扣除房費。過最晚修改及取消時間,修改或取消愛上旅行將扣除相應的房費。

 

已經付款的訂單最晚時限取消/修改,會產生什么后果?

1、預付訂單,根據酒店不同情況,都有不同的最晚取消修改時間,會員如行程有變必須在最晚取消修改時間前通知愛上旅行取消或修改;

2、超過最晚取消修改時間取消、修改或noshow(未入?。?,按國際慣例酒店將有權扣除相應的房費; 

3、如預訂3間,實際入住2間,酒店同樣可以扣除未入住的1間夜房費; 

4、電話預訂時,預訂員會告之客人最晚取消修改時間;網上預訂時,頁面會顯示并提醒最晚取消修改時間。


訂單取消預訂,房費具體怎么退?

1、預付訂單在入住前48小時取消預訂,退還全部已付房費;

2、預付訂單在入住前48小時以內,24小時以外取消預訂,收取50%手續費;

3、預付訂單在入住前24小時以內取消預訂,視為放棄,不退還任何費用;

4、由于退款操作牽涉到相應流程,故款項退至您的賬戶上大致需要2~3個工作日左右時間,請您耐心等待。

 

訂單付款以后,愛上旅行、酒店和客戶三方各需要承擔哪些責任和義務?

1、愛上旅行用戶在向愛上旅行支付預定的房款以后,不得在超過取消時限后取消或修改訂單。否則愛上旅行有權利扣除客人所未兌現訂單的相應房費 (預訂時愛上旅行會告知客人具體扣款標準)。

2、愛上旅行在向酒店支付房款后,不得在超過取消時限后取消或修改訂單。否則酒店有權利扣除,愛上旅行所未兌現訂單的相應房費。 

3、酒店承諾:在接受愛上旅行的支付房款后,一直為愛上旅行保留此訂單,期間不可以將房間挪作他用。否則所有后果由酒店單方承擔。 

4、愛上旅行承諾:在接受客人的支付房款后,酒店將一直為客人保留此次的訂單,期間不可以將房間挪作他用。否則所有后果由愛上旅行/酒店承擔。由于支付房款后,則三方都需要履行相應的承諾,故希望您可以做慎重的考慮。如您或您客人的行程未最終確定,請在確定以后再致電愛上旅行預訂相應的房間。您將信用卡資料通過安全信道提交給愛上旅行,愛上旅行保證您信用卡信息絕對安全,您可以每月查對帳單,如發現任何問題可及時致電愛上旅行客服。 

PS:卡主為本人或他人信用卡預付房款承擔同等責任,為他人預訂時請慎重考慮。


如果訂單我已經付款,但遇航班/天氣等不可抗力因素,造成我無法順利入住酒店,是否仍會扣款?

如遇到此類特殊情況,請您及時通知愛上旅行告知相關情況,聯系電話0871-68576776。由愛上旅行為您聯系酒店協調處理,并請您保留相關憑證。


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